Kebijakan Privasi

Versi v1.1 · Berlaku sejak 26 Oktober 2026 · Riwayat perubahan

KEBIJAKAN DATA PRIBADI

Kyou Hobby Shop atau Kyou Group (“Kyou” atau “kami”) merupakan kelompok perusahaan yang tergabung dalam Kyou Group, berkedudukan di Indonesia, dan didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Kebijakan Data Pribadi ini merupakan wujud komitmen Kyou untuk menghormati dan melindungi setiap data pribadi atau informasi pengguna situs web http://www.kyou.id beserta situs web turunannya (selanjutnya disebut “Situs”).

A. Keberlakuan Kebijakan Data Pribadi

Kebijakan Data Pribadi ini menjelaskan dan berlaku terhadap informasi mengenai diri Anda (“Data Pribadi”) yang kami kumpulkan, peroleh, atau proses ketika Anda:

  1. melakukan hubungan usaha dengan Kyou, baik sebagai kontraktor, vendor, maupun mitra usaha Kyou; dan/atau
  2. menjadi pelanggan Kyou, menggunakan produk atau layanan Kyou, serta mengunjungi fasilitas Kyou dan/atau Situs.

Apabila terdapat kebijakan data pribadi yang lebih khusus, ketentuan mengenai data pribadi mengikuti kebijakan khusus tersebut. Kami menganjurkan Anda untuk membaca Kebijakan Data Pribadi ini bersama dengan Syarat dan Ketentuan produk/layanan kami, karena dokumen tersebut dapat memuat informasi yang lebih khusus mengenai produk/layanan yang bersangkutan.

Secara ringkas, Kebijakan Data Pribadi ini berlaku terhadap:

  1. seluruh layanan yang ditawarkan oleh Kyou;
  2. pelanggan Kyou yang telah ada; dan
  3. calon pelanggan Kyou.

C. Pengumpulan Data Pribadi

Kyou mengumpulkan Data Pribadi untuk memproses transaksi Pengguna, mengelola dan memfasilitasi penggunaan Situs, serta untuk tujuan lain yang diperbolehkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Data Pribadi yang dikumpulkan meliputi:

  1. Data Pribadi yang Anda berikan secara langsung, termasuk namun tidak terbatas pada saat Anda:
    1. menjalin kerja sama dengan Kyou, misalnya sebagai mitra usaha dalam sistem pengadaan dan/atau sistem akuntansi dan penagihan Kyou, melakukan korespondensi, atau mendaftarkan perusahaan Anda sebagai mitra usaha Kyou;
    2. membuat dan/atau memperbarui akun pada Situs Kyou, yang mencakup nama pengguna, alamat surat elektronik, nomor telepon, kata sandi, alamat, foto, dan informasi lainnya;
    3. mendaftar sebagai pengguna Situs kami dengan menggunakan akun media sosial Anda;
    4. melakukan transaksi melalui Situs kami;
    5. memberikan informasi pembayaran ketika melakukan transaksi pembayaran melalui Situs, termasuk namun tidak terbatas pada rincian rekening bank, informasi kartu kredit, informasi rekening virtual (virtual account), pembayaran instan, dan perbankan melalui internet;
    6. mengunjungi fasilitas yang kami sediakan, seperti toko dan/atau bazar;
    7. berinteraksi dengan kami, termasuk melalui panggilan telepon yang dapat direkam, surat, faksimile, pertemuan tatap muka, platform media sosial, surat elektronik, serta aplikasi percakapan seperti WhatsApp;
    8. berpartisipasi pada halaman media sosial Kyou;
    9. berpartisipasi dalam kegiatan promosi yang diselenggarakan oleh Kyou;
    10. menghubungi pusat layanan pelanggan Kyou, baik secara langsung, melalui telepon, maupun secara elektronik, untuk menyampaikan pengaduan, memperoleh informasi, atau menerima layanan lainnya;
    11. menyerahkan formulir apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada formulir permohonan atau formulir lainnya yang berkaitan dengan produk dan layanan kami, baik secara daring maupun dalam bentuk fisik;
    12. mengajukan pengaduan, klaim pengembalian barang, pengembalian dana, atau klaim terkait pengiriman, termasuk dengan menyampaikan rincian pesanan, foto dan/atau video pembukaan paket (unboxing), bukti pembayaran, korespondensi pengaduan, serta nama pemilik rekening, nama bank, dan nomor rekening apabila diperlukan untuk pelaksanaan pengembalian dana; dan
    13. menyerahkan Data Pribadi Anda kepada kami untuk alasan apa pun.
  2. Data yang terekam ketika Pengguna menggunakan Situs, termasuk namun tidak terbatas pada:
    1. data lokasi secara waktu nyata atau perkiraan lokasi, seperti alamat IP, lokasi Wi-Fi, geolokasi, dan informasi sejenis;
    2. data waktu dari setiap aktivitas Anda, termasuk pendaftaran, masuk ke akun, transaksi, dan aktivitas lainnya;
    3. data penggunaan atau preferensi yang diperoleh melalui cookies, pixel tags, dan teknologi sejenis yang membuat serta menyimpan pengenal unik;
    4. data perangkat, termasuk jenis perangkat yang digunakan untuk mengakses Situs, model perangkat keras, sistem operasi beserta versinya, perangkat lunak, nomor IMEI, nama dan versi berkas, preferensi bahasa, pengenal unik perangkat, pengenal iklan, nomor seri, informasi pergerakan perangkat, dan/atau informasi jaringan seluler; dan
    5. data log, termasuk catatan server yang menerima data berupa alamat IP perangkat, tanggal dan waktu akses, fitur atau halaman Situs yang dilihat, dan/atau situs atau layanan pihak ketiga yang digunakan sebelum berinteraksi dengan Situs.
  3. Data yang diperoleh dari sumber lain, termasuk namun tidak terbatas pada:
    1. mitra usaha Kyou yang membantu Kyou dalam mengembangkan dan menyediakan layanan pada Situs kepada Anda, termasuk penyedia layanan pembayaran, mitra logistik atau kurir, penyedia infrastruktur Situs, serta mitra lainnya;
    2. penyedia layanan keuangan;
    3. penyedia layanan pemasaran; dan
    4. sumber yang tersedia untuk umum.

Daftar di atas tidak bersifat menyeluruh dan hanya memberikan contoh umum mengenai jenis Data Pribadi yang dapat dikumpulkan serta cara memperoleh data tersebut.

D. Penggunaan Data Pribadi

Kami dapat mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan/atau memproses Data Pribadi Anda untuk tujuan yang meliputi namun tidak terbatas pada:

  1. menanggapi, memproses, menangani, atau menyelesaikan transaksi dan pengaduan, dan/atau memenuhi permintaan Anda atas produk dan layanan Kyou, termasuk memverifikasi dan menyelesaikan klaim pengembalian barang, pengembalian dana, serta klaim terkait pengiriman dan asuransi pengiriman;
  2. menghubungi atau berkomunikasi dengan Anda melalui panggilan telepon, pesan singkat, faksimile, surat elektronik, surat pos, atau metode lainnya untuk mengelola dan/atau mengadministrasikan hubungan Anda dengan kami atau penggunaan layanan Kyou oleh Anda, termasuk namun tidak terbatas pada penyampaian informasi administratif terkait produk dan layanan Kyou. Anda memahami dan menyetujui bahwa komunikasi tersebut dapat mencakup pengiriman surat, dokumen, atau pemberitahuan yang memerlukan pengungkapan Data Pribadi tertentu untuk keperluan pengiriman, dan Data Pribadi tersebut juga dapat dicantumkan pada bagian luar amplop atau paket kiriman;
  3. melaksanakan kegiatan pemasaran dan periklanan, termasuk mengirimkan informasi dan materi pemasaran serta promosi mengenai layanan dan/atau produk Kyou kepada Anda melalui berbagai saluran komunikasi; dan
  4. memenuhi kewajiban hukum kami, antara lain untuk memenuhi permintaan otoritas pemerintah, menangani proses hukum, melindungi kepentingan Anda, melaksanakan tugas untuk kepentingan umum atas permintaan otoritas pemerintah atau penyelenggara pelayanan publik, menjalankan kewenangan kami berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, serta memenuhi kepentingan sah lainnya dengan tetap memperhatikan tujuan, kebutuhan, dan keseimbangan antara kepentingan kami dan hak Anda.

E. Hak Pengguna (Pemilik Data Pribadi)

Sehubungan dengan pemrosesan Data Pribadi oleh Kyou, Pengguna memiliki hak berikut atas Data Pribadinya:

  1. mengakses Data Pribadi yang dikuasai oleh Kyou;
  2. memperbaiki ketidakakuratan pada Data Pribadinya;
  3. menarik kembali persetujuan atas pemrosesan Data Pribadi;
  4. membatasi pemrosesan Data Pribadi tertentu; dan
  5. mengajukan pengaduan mengenai pemrosesan Data Pribadi.

F. Penyimpanan Data Pribadi

Data Pribadi yang telah dikumpulkan akan disimpan selama jangka waktu yang diperlukan untuk memenuhi tujuan sebagaimana diuraikan di atas.

Kyou dapat menyimpan Data Pribadi Anda untuk menyediakan layanan yang Anda minta atau untuk kepentingan sah lainnya, seperti memenuhi kewajiban hukum kami berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan persyaratan otoritas pemerintah, serta menjalankan kegiatan operasional usaha kami.

Jangka waktu penyimpanan Data Pribadi ditentukan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku. Namun, apabila tidak terdapat ketentuan hukum yang relevan, Data Pribadi Anda akan disimpan selama Anda masih terdaftar sebagai pengguna Situs Kyou.

Data Pribadi Anda dapat disimpan dalam bentuk cetak maupun elektronik.

G. Informasi Mengenai Anak

Situs tidak ditujukan bagi anak berusia di bawah 13 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan atau menyimpan informasi pribadi maupun nonpribadi dari siapa pun yang berusia di bawah 13 tahun.

Sebagai orang tua atau wali yang sah, mohon untuk tidak mengizinkan anak yang berada di bawah pengasuhan Anda menyerahkan Data Pribadi kepada Kyou. Apabila Data Pribadi anak berusia di bawah 13 tahun yang berada di bawah pengawasan Anda diungkapkan kepada Kyou, Anda dengan ini memberikan persetujuan atas pemrosesan Data Pribadi anak tersebut serta menyatakan menerima dan bersedia terikat pada Kebijakan Data Pribadi ini atas nama anak tersebut.

H. Komitmen Pelindungan Data Pribadi

Kami menerapkan berbagai langkah pengamanan dan berupaya memastikan keamanan Data Pribadi Anda dalam sistem kami. Data Pribadi Pengguna disimpan dalam jaringan yang terlindungi dan hanya dapat diakses oleh sejumlah terbatas karyawan Kyou yang memiliki hak akses khusus terhadap sistem tersebut.

Dalam menjalankan kegiatan usaha, kami mungkin perlu menggunakan, memproses, mengungkapkan, dan/atau mentransfer Data Pribadi Anda kepada penyedia layanan pihak ketiga, agen, dan/atau afiliasi atau perusahaan terafiliasi kami, dan/atau pihak ketiga lainnya yang berada di Indonesia maupun di luar Indonesia untuk satu atau lebih tujuan sebagaimana diuraikan di atas.

Penyedia layanan pihak ketiga, agen, afiliasi atau perusahaan terafiliasi, dan/atau pihak ketiga lainnya tersebut akan memproses Data Pribadi Anda atas nama kami atau atas nama pihak lain untuk satu atau lebih tujuan sebagaimana diuraikan di atas.

Kami melakukan upaya yang wajar untuk memastikan bahwa pihak ketiga dan afiliasi kami menjaga keamanan Data Pribadi Anda dari akses, pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, pemrosesan tanpa hak, atau risiko serupa, serta hanya menyimpan Data Pribadi Anda selama diperlukan untuk tujuan sebagaimana diuraikan di atas.

Pihak ketiga tersebut meliputi namun tidak terbatas pada:

  1. anak perusahaan, afiliasi, dan perusahaan terafiliasi kami;
  2. kontraktor, agen, penyedia layanan, dan pihak ketiga lainnya yang kami tunjuk untuk mendukung kegiatan usaha kami dan/atau yang produk dan/atau layanannya tersedia atau disediakan pada Situs. Hal ini mencakup namun tidak terbatas pada pihak yang menyediakan layanan administratif atau layanan dan/atau produk lainnya kepada kami dan/atau Pengguna, seperti penyedia layanan pos, penyedia layanan logistik, penyedia layanan keuangan, perusahaan teknologi informasi, penyedia layanan asuransi pengiriman barang, dan pusat data;
  3. pembeli atau penerus hak Kyou dalam hal terjadi penggabungan, divestasi, restrukturisasi, reorganisasi, pembubaran, penjualan, atau pengalihan lainnya atas sebagian atau seluruh aset Kyou, baik dalam rangka kelangsungan usaha maupun sebagai bagian dari proses kepailitan, likuidasi, atau proses sejenis, yang menempatkan Data Pribadi yang dikuasai oleh Kyou sebagai bagian dari aset yang dialihkan; dan
  4. pihak ketiga lainnya untuk memenuhi satu atau lebih tujuan sebagaimana diuraikan di atas.

Pihak ketiga dapat secara melawan hukum menyadap atau mengakses Data Pribadi yang dikirimkan ke atau disimpan pada Situs, teknologi dapat mengalami gangguan atau tidak berfungsi sebagaimana diharapkan, atau pihak tertentu dapat mengakses, mengeksploitasi, atau menyalahgunakan informasi tanpa adanya kesalahan dari pihak kami.

Meskipun demikian, kami akan menerapkan langkah pengamanan yang wajar untuk melindungi Data Pribadi Anda sebagaimana diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Namun, keamanan secara mutlak tidak dapat dijamin, termasuk terhadap pengungkapan tanpa hak akibat tindakan peretasan yang canggih dan berbahaya oleh pihak ketiga tanpa adanya kesalahan dari pihak kami, atau keadaan lain di luar kendali kami.

Apabila terjadi kegagalan pelindungan Data Pribadi yang berdampak pada Data Pribadi Anda, Kyou akan menyampaikan pemberitahuan secara tertulis kepada Anda dan kepada lembaga yang berwenang dalam jangka waktu yang diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Pemberitahuan tersebut sekurang-kurangnya memuat Data Pribadi yang terdampak, kapan dan bagaimana kegagalan tersebut terjadi, serta upaya penanganan dan pemulihan yang kami lakukan.

J. Penghapusan Data Pengguna

Kyou akan menghapus dan/atau melakukan anonimisasi atas Data Pribadi Pengguna yang tercatat dalam basis data Kyou dan berada di bawah kendali Kyou apabila:

  1. Data Pribadi tersebut tidak lagi diperlukan; dan
  2. penyimpanan Data Pribadi tersebut tidak lagi diperlukan untuk memenuhi ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Pengguna dapat mengajukan permintaan penghapusan data sewaktu-waktu dengan mengirimkan surat elektronik ke [email protected] menggunakan alamat surat elektronik yang terdaftar dalam sistem Kyou.

K. Permintaan dan Pengaduan Terkait Data Pribadi

Untuk melaksanakan hak Anda sebagaimana diuraikan pada bagian E, termasuk mengajukan permintaan akses, perbaikan, penarikan persetujuan, pembatasan pemrosesan, atau pengaduan mengenai pemrosesan Data Pribadi, Anda dapat menghubungi kami melalui surat elektronik ke [email protected].

Untuk melindungi Data Pribadi Anda, kami dapat meminta Anda mengirimkan permintaan dari alamat surat elektronik yang terdaftar dalam sistem Kyou dan/atau memberikan informasi tambahan yang diperlukan untuk memverifikasi identitas Anda sebelum permintaan ditindaklanjuti.

Kyou akan menindaklanjuti setiap permintaan dalam jangka waktu yang ditentukan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, terhitung sejak permintaan diterima dan identitas Anda terverifikasi.

Home
Wishlist
Unique Req.
Orders