Kebijakan Retur dan Pengembalian Dana untuk Item Unique Request

Kebijakan ini mengatur pengembalian barang dan pengembalian dana untuk pembelian item Unique Request di kanal resmi Kyou.id. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Kyou dan dibaca bersama dengannya. Dengan melakukan pemesanan, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan di bawah ini.

Definisi

Kata "Anda" berarti pembeli atau pengguna yang melakukan pemesanan.

Kata "Hari Kerja" berarti hari selain Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional di Indonesia. Istilah ini dipakai untuk tenggat waktu yang menjadi kewajiban Anda.

Kata "Hari Operasional Kyou" berarti hari selain Minggu dan hari libur nasional di Indonesia, sehingga Sabtu terhitung. Istilah ini dipakai untuk tenggat waktu yang menjadi kewajiban Kyou.

Kata "Unique Request" berarti item yang dibelanjakan oleh Kyou dari platform ritel di Jepang berdasarkan link yang Anda berikan sendiri, dengan rate dan total harga yang dihitung otomatis dan ditampilkan pada kanal resmi kyou.id pada saat pemesanan.

1. Ruang Lingkup dan Ketentuan Umum Unique Request

1.1 Kebijakan ini berlaku untuk pembelian item Unique Request melalui situs kyou.id.

1.2 Item Ready Stock dan item Pre-Order berada di luar cakupan kebijakan ini. Kedua kategori tersebut memiliki karakteristik pengadaan, sumber barang, dan jalur klaim yang berbeda, sehingga ketentuan returnya diatur terpisah dalam Kebijakan Retur dan Pengembalian Dana untuk Item Ready Stock dan Pre-Order.

1.3 Unique Request adalah layanan titip beli (purchasing service). Kyou bertindak sebagai pembeli berdasarkan link produk yang Anda berikan sendiri, dan bukan sebagai penjual atau prinsipal atas produk tersebut. Tanggung jawab Kyou terbatas pada pembelian yang sesuai dengan link yang Anda berikan, proses konsolidasi, dan pengiriman ke Indonesia.

1.4 Kebijakan ini merupakan bagian dari dan dibaca bersama Syarat dan Ketentuan Kyou. Untuk urusan retur dan Pengembalian Dana item Unique Request, ketentuan yang lebih spesifik dalam Kebijakan ini berlaku sepanjang tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku. Untuk hal lain, Syarat dan Ketentuan Kyou tetap berlaku, termasuk ketentuan mengenai kewajiban pembayaran, pembatalan akibat tidak dilunasinya tagihan, dan keadaan kahar.

2. Rate, Harga, dan Jenis Biaya Tambahan

2.1 Rate mata uang dan total harga item Unique Request dihitung otomatis dan ditampilkan pada kanal resmi kyou.id pada saat Anda melakukan pemesanan. Anda wajib memeriksa rincian harga tersebut sebelum melakukan konfirmasi dan pembayaran. Konfirmasi kesesuaian harga ke Customer Service dapat Anda lakukan apabila terdapat informasi yang tidak Anda pahami.

2.2 Selain harga item, pesanan Unique Request dapat dikenakan biaya tambahan berupa: (a) biaya kelebihan berat atau volume di atas toleransi, (b) ongkos kirim lokal dari seller ke gudang Kyou di Jepang, dan (c) penyesuaian biaya impor khusus kategori tekstil dan elektronik, sebagaimana diatur pada Bagian 3, Bagian 4, dan Bagian 5.

2.3 Sepanjang Kyou dapat mengidentifikasi estimasi biaya tambahan tersebut sebelum pesanan diproses, Kyou akan menginformasikannya melalui kanal resmi atau Customer Service. Untuk biaya yang baru dapat dipastikan setelah barang ditimbang dan diukur di gudang Kyou di Jepang, atau setelah penyesuaian kategori sebagaimana diatur pada Bagian 5 diterapkan, biaya final diinformasikan sesegera mungkin setelah nilainya diketahui.

2.4 Kyou akan menyampaikan rincian dan tagihan atas setiap biaya tambahan kepada Anda melalui Customer Service atau kontak yang terdaftar setelah besaran biaya tersebut diketahui.

2.5 Kecuali ditentukan lain dalam Kebijakan ini, Anda wajib melunasi seluruh biaya tambahan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak tagihan disampaikan oleh Kyou. Kyou akan mengirimkan pengingat pembayaran pertama pada hari kalender ke-3 (ketiga) dan pengingat terakhir paling lambat 1 (satu) hari kalender sebelum berakhirnya batas waktu pembayaran.

2.6 Apabila biaya tambahan belum dilunasi sampai dengan berakhirnya batas waktu pembayaran, Kyou berhak menunda pembelian, konsolidasi, pengiriman, dan/atau penyerahan produk kepada Anda sampai seluruh biaya tambahan dilunasi. Penundaan yang disebabkan oleh keterlambatan pembayaran tersebut tidak dianggap sebagai keterlambatan yang disebabkan oleh Kyou. Penundaan tersebut tidak menghapus hak Kyou untuk membatalkan pesanan dan melakukan penyelesaian pembayaran sesuai ketentuan mengenai tagihan yang tidak dilunasi dalam Syarat dan Ketentuan Kyou.

2.7 Sepanjang pesanan belum dibatalkan, setelah seluruh biaya tambahan diterima oleh Kyou, Kyou akan melanjutkan proses pembelian, konsolidasi, pengiriman, dan/atau penyerahan produk sesuai tahap pesanan serta antrean operasional yang berlaku. Pembayaran setelah pembatalan tidak dengan sendirinya mengaktifkan kembali pesanan yang telah dibatalkan.

2.8 Ketentuan pembayaran, pengingat, dan penundaan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 2.4 sampai dengan Pasal 2.7 berlaku terhadap seluruh biaya tambahan berdasarkan Kebijakan ini, termasuk biaya tambahan berat atau volume, ongkos kirim lokal di Jepang, dan penyesuaian biaya impor.

3. Biaya Tambahan Berat atau Volume Melebihi Toleransi

3.1 Berat Terhitung. Penilaian kelebihan pada Bagian ini tidak selalu memakai berat asli barang. Kyou memakai "Berat Terhitung", yaitu nilai yang lebih besar antara berat asli barang dan berat volumetriknya.

3.2 Berat volumetrik dihitung dengan rumus panjang dikali lebar dikali tinggi dalam sentimeter, dibagi 8.000, dan hasilnya dinyatakan dalam kilogram. Dimensi yang dipakai adalah dimensi barang sebagaimana dikemas untuk pengiriman.

3.3 Contoh penerapan Berat Terhitung. Suatu pesanan memiliki toleransi 500 gram dan berat asli barangnya 550 gram. Hasil perkalian panjang, lebar, dan tinggi kemasannya adalah 6.400 sentimeter kubik, sehingga berat volumetriknya adalah 6.400 dibagi 8.000, yaitu 0,8 kilogram atau 800 gram. Karena 800 gram lebih besar daripada 550 gram, maka Berat Terhitung pesanan tersebut adalah 800 gram, bukan 550 gram. Kelebihan yang ditagih adalah 800 gram dikurangi 500 gram, yaitu 300 gram.

3.4 Sebagian besar biaya tambahan pada Bagian ini timbul dari volume kemasan, bukan dari berat aslinya. Barang berukuran besar namun ringan, misalnya figure dalam box besar, umumnya menghasilkan Berat Terhitung yang jauh di atas berat aslinya. Anda disarankan memperhatikan dimensi kemasan, bukan hanya beratnya, sebelum melakukan pemesanan.

3.5 Setiap pesanan Unique Request memiliki toleransi, yaitu batas Berat Terhitung yang sudah termasuk dalam harga awal yang tertera di kanal resmi. Toleransi ditentukan berdasarkan total harga barang dalam yen pada pesanan tersebut.

3.6 Tabel toleransi. Cari baris yang memuat total harga barang dalam yen, dan kolom di sebelahnya adalah batas Berat Terhitung untuk pesanan tersebut. Rentang harga bersifat inklusif pada kedua ujungnya.

3.7 Untuk total harga barang di atas JPY 30.000, pola pada tabel diteruskan tanpa batas atas, yaitu setiap tambahan JPY 500 menambah toleransi sebesar 50 gram. Sebagai contoh, JPY 30.500 memperoleh toleransi 3.100 gram, JPY 40.000 memperoleh 4.050 gram, dan JPY 60.000 memperoleh 6.050 gram.

3.8 Cara toleransi dihitung:

• Patokan penentuan toleransi adalah total harga barang dalam yen, bukan Berat Terhitung dan bukan nilai dalam rupiah;
• Toleransi dihitung dari total seluruh keranjang, bukan penjumlahan toleransi masing-masing barang. Dua barang seharga 3.000 yen memperoleh toleransi 650 gram dari total 6.000 yen, bukan 1.000 gram; dan
• Berat Terhitung juga dinilai atas keseluruhan pesanan sebagaimana dikemas untuk pengiriman, bukan per barang.

3.9 Apabila Berat Terhitung pesanan tidak melebihi toleransi, tidak ada biaya tambahan berat atau volume yang dikenakan atas pesanan tersebut, berapa pun berat asli maupun dimensi barangnya.

3.10 Apabila Berat Terhitung pesanan setelah sampai di gudang Kyou di Jepang melebihi toleransi, Anda dikenakan biaya tambahan sebesar IDR 200 per gram atas kelebihan tersebut. Kelebihan ditagih dalam kelipatan 50 gram dan dibulatkan ke atas, sehingga setiap 50 gram dikenakan IDR 10.000. Yang ditagih hanya selisih di atas toleransi, bukan keseluruhan Berat Terhitung.

3.11 Ilustrasi perhitungan biaya. Melanjutkan contoh pada 3.3, kelebihan sebesar 300 gram setara dengan 6 (enam) kelipatan 50 gram, sehingga biaya tambahannya adalah IDR 60.000. Apabila pada contoh yang sama berat volumetriknya hanya 480 gram dan berat aslinya 550 gram, maka Berat Terhitung pesanan tersebut adalah 550 gram, masih di atas toleransi 500 gram, sehingga kelebihannya 50 gram dan biaya tambahannya IDR 10.000.

3.12 Apabila biaya tambahan berat atau volume yang timbul tidak melebihi 10% (sepuluh persen) dari total harga pesanan Anda dan sekaligus tidak melebihi IDR 50.000, Kyou dapat melanjutkan proses konsolidasi dan/atau pengiriman tanpa menunggu persetujuan tambahan dari Anda. Apabila biaya tersebut melebihi salah satu atau kedua batas tersebut, Kyou akan menginformasikan besarannya dan meminta persetujuan Anda sebelum melanjutkan proses konsolidasi dan/atau pengiriman.

3.13 Biaya tambahan berat atau volume bukan merupakan kesalahan Kyou, sehingga tidak dapat dijadikan alasan retur atau Pengembalian Dana atas item yang sudah dibelanjakan sesuai link.

4. Ongkos Kirim Lokal dari Seller ke Gudang Kyou di Jepang

4.1 Tidak semua seller atau platform di Jepang menyediakan pengiriman gratis dari lokasi seller ke gudang Kyou. Apabila seller tidak menyediakan pengiriman gratis, ongkos kirim lokal tersebut dibebankan kepada Anda sebagai biaya tambahan di luar harga item.

4.2 Estimasi ongkos kirim lokal ditampilkan pada kanal resmi kyou.id pada saat pemesanan apabila datanya tersedia.

4.3 Apabila ongkos kirim lokal baru diketahui setelah pesanan diproses oleh seller, Kyou menginformasikan besaran biaya tersebut kepada Anda melalui Customer Service sebelum item diteruskan ke tahap berikutnya. Batas waktu konfirmasi Anda ke Customer Service Kyou adalah 3 (tiga) Hari Kerja sejak informasi tersebut disampaikan. Apabila Anda tidak merespons dalam batas waktu tersebut, pesanan dilanjutkan sesuai biaya tambahan yang telah diinformasikan.

Pembayaran atas ongkos kirim lokal dilakukan sesuai dengan ketentuan pembayaran biaya tambahan dalam Bagian 2 Kebijakan ini.

4.4 Ongkos kirim lokal bukan merupakan kesalahan Kyou dan mengikuti kebijakan seller atau platform asal, sehingga tidak dapat dijadikan alasan retur atau Pengembalian Dana.

5. Kategori Elektronik dan Tekstil

5.1 Khusus untuk item kategori elektronik dan tekstil, Kyou mengenakan penyesuaian biaya impor yang dihitung dari total nilai harga dalam rupiah pada pesanan Unique Request Anda, dengan besaran sebagaimana tercantum pada tabel berikut. Persentase tersebut merupakan dasar perhitungan biaya tambahan yang dibebankan Kyou kepada Anda, bukan pernyataan mengenai tarif bea masuk yang berlaku secara umum menurut peraturan kepabeanan.

5.2 Penyesuaian sebagaimana dimaksud pada 5.1 selalu diinformasikan kepada Anda terlebih dahulu sebelum pembelian dilakukan di Jepang, lengkap dengan kategori yang Kyou terapkan atas item tersebut.

5.3 Apabila Anda menyetujui penyesuaian tersebut, Kyou melanjutkan pembelian. Tagihan penyesuaian biaya impor disampaikan setelah barang tiba di Indonesia dan wajib dilunasi dalam jangka waktu sebagaimana diatur pada 2.5. Pengingat pembayaran dan akibat tidak dilunasinya tagihan mengikuti Bagian 2.

5.4 Apabila Anda tidak menyetujui penyesuaian tersebut, Kyou mengembalikan seluruh dana yang telah Anda bayarkan atas pesanan yang bersangkutan.

6. Layanan Pemeriksaan dan Proteksi Tambahan di Gudang Jepang

6.1 Anda dapat melindungi pesanan Anda dengan menambahkan proteksi tambahan sebesar IDR 70.000, sebagai pembulatan dari 600 JPY, atau nilai lain yang ditampilkan pada kanal resmi kyou.id pada saat pemesanan, agar kondisi barang pesanan Anda dapat diperiksa di gudang Kyou di Jepang.

6.2 Dengan mengaktifkan proteksi tambahan, tim gudang Kyou di Jepang melakukan pengecekan fisik secara menyeluruh terhadap item yang Anda beli. Apabila dalam pemeriksaan tersebut ditemukan kerusakan atau ketidaksesuaian dengan link pesanan, Anda berhak mendapatkan Pengembalian Dana penuh atas item yang terdampak, termasuk biaya tambahan yang telah Anda bayarkan untuk item tersebut, tetapi tidak termasuk biaya proteksi tambahannya. Hak ini tidak bergantung pada diterima atau dibayarkannya klaim Kyou oleh seller atau platform asal. Pemrosesan Pengembalian Dana mengikuti 12.6.

6.3 Apabila Anda memilih tidak menggunakan proteksi tambahan, Kyou tidak dapat memproses klaim ke pihak seller apabila terjadi kendala salah kirim atau barang rusak, karena hal tersebut berada di luar tanggung jawab proteksi Kyou.

6.4 Kebijakan keamanan. Untuk link belanja yang terindikasi mencurigakan oleh Kyou, penggunaan proteksi tambahan bersifat wajib demi menjamin keamanan pesanan Anda, dan Customer Service Kyou akan menginformasikan hal ini kepada Anda.

6.5 Apabila Anda ragu dengan keamanan link pilihan Anda, hubungi Customer Service Kyou sebelum mengajukan pesanan agar Kyou dapat membantu memeriksa keamanan link tersebut serta rincian biaya tambahan lainnya.

7. Link Produk yang Sudah Tidak Tersedia

7.1 Apabila link produk yang Anda berikan ternyata sudah habis stok atau tidak tersedia lagi pada saat Kyou hendak memprosesnya, Kyou akan mencari produk pengganti dengan spesifikasi berupa karakter, varian, dan seri, serta harga yang sama atau setara, dari seller maupun platform resmi lain.

7.2 Kyou akan menginformasikan produk pengganti tersebut kepada Anda melalui Customer Service. Informasi tersebut sekurang-kurangnya mencakup tautan produk, spesifikasi, kondisi, dan perbandingan harga dengan produk semula.

7.3 Dalam waktu paling lambat 2 (dua) hari kalender sejak informasi produk pengganti tersebut disampaikan, Anda dapat memilih untuk:

• Melanjutkan pesanan dengan produk pengganti yang ditawarkan; atau
• Membatalkan pesanan dan mengajukan Pengembalian Dana, meskipun produk pengganti yang ditawarkan memiliki spesifikasi dan harga yang sama.

7.4 Kyou hanya akan membeli produk pengganti setelah memperoleh persetujuan Anda.

7.5 Apabila harga produk pengganti lebih rendah daripada jumlah yang telah Anda bayarkan untuk produk semula, Kyou akan mengembalikan selisihnya melalui metode pembayaran yang digunakan pada transaksi awal. Pengembalian tersebut akan diproses paling lambat 7 (tujuh) Hari Operasional Kyou sejak pembelian produk pengganti berhasil dilakukan.

7.6 Apabila harga produk pengganti lebih tinggi daripada harga produk semula, Kyou akan menginformasikan selisih harga yang perlu Anda bayarkan. Pembayaran atas selisih harga tersebut wajib dilakukan paling lambat 2 (dua) hari kalender sejak informasi mengenai selisih harga disampaikan oleh Kyou. Kyou hanya akan membeli produk pengganti setelah menerima persetujuan dan pembayaran penuh atas selisih harga tersebut.

Apabila pembayaran tidak diterima dalam jangka waktu tersebut, Anda dianggap memilih untuk membatalkan pembelian produk yang tidak tersedia dan Kyou akan memproses pengembalian dana secara penuh sesuai dengan Pasal 7.10.

7.7 Selisih harga sebagaimana dimaksud dalam Pasal 7.5 dan Pasal 7.6 dihitung berdasarkan harga dalam rupiah yang dibebankan oleh Kyou untuk masing-masing produk. Harga produk semula tidak akan dihitung ulang berdasarkan perubahan kurs setelah pembayaran transaksi awal.

7.8 Apabila Kyou tidak dapat menemukan produk pengganti yang sesuai dalam waktu 7 (tujuh) Hari Operasional Kyou sejak produk semula diketahui tidak tersedia, Kyou akan menginformasikannya kepada Anda dan memproses pengembalian dana secara penuh.

7.9 Apabila Anda tidak memberikan keputusan dalam jangka waktu sebagaimana dimaksud dalam Pasal 7.3, Kyou akan menghubungi Anda kembali melalui kontak yang terdaftar. Apabila Anda tetap tidak memberikan tanggapan dalam waktu 3 (tiga) hari kalender setelah pengingat tersebut, Kyou akan membatalkan pembelian produk yang tidak tersedia dan memproses pengembalian dana secara penuh.

7.10 Pengembalian dana berdasarkan Pasal ini dilakukan tanpa potongan biaya karena pembatalan terjadi akibat produk semula tidak tersedia dan bukan atas kehendak Anda. Pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran yang digunakan pada transaksi awal paling lambat 7 (tujuh) Hari Operasional Kyou sejak pembatalan dikonfirmasi.

8. Barang yang Diterima Tidak Sesuai Foto pada Link

8.1 Untuk item Unique Request, Kyou membelanjakan barang secara persis sesuai dengan link yang Anda berikan sendiri. Kyou tidak memilih, mengganti, atau memodifikasi produk di luar apa yang tercantum pada link tersebut.

8.2 Apabila barang yang Anda terima ternyata berbeda dari foto atau deskripsi yang ditampilkan pada link, namun Kyou dapat membuktikan bahwa pembelian dilakukan sesuai link yang Anda berikan, termasuk melalui riwayat transaksi dan tangkapan layar link pada saat pemesanan, maka ketidaksesuaian tersebut merupakan tanggung jawab seller atau platform asal, bukan kesalahan Kyou.

8.3 Untuk kasus sebagaimana dimaksud pada 8.2, bantuan pengajuan klaim atau komplain kepada seller atau platform Jepang tersedia bagi pesanan yang menggunakan proteksi tambahan berdasarkan Bagian 6, sepanjang Anda melengkapi dokumentasi sesuai Bagian 9 dan mengajukan klaim dalam batas waktu pada Bagian 10. Untuk pesanan tanpa proteksi tambahan, ketentuan 6.3 berlaku. Ketentuan ini tidak membatasi penyelesaian atas kesalahan Kyou sebagaimana dimaksud pada 8.6.

8.4 Keberhasilan klaim pada 8.3 sepenuhnya bergantung pada kebijakan dan keputusan seller atau platform asal, yang masing-masing memiliki batas waktu dan syarat klaim sendiri. Kyou tidak menjamin klaim tersebut akan diterima. Ketentuan mengenai keputusan seller atau platform tersebut tidak membatasi hak Pengembalian Dana berdasarkan 6.2 apabila persyaratan pada ketentuan tersebut telah terpenuhi.

8.5 Apabila seller atau platform menolak klaim, atau batas waktu klaim pada seller atau platform tersebut sudah lewat, maka risiko dan kerugian atas ketidaksesuaian barang menjadi tanggungan Anda sebagai pemesan, karena Kyou telah memenuhi kewajibannya dengan membeli sesuai link yang Anda berikan sendiri.

8.6 Ketentuan pada Bagian ini tidak berlaku apabila kesalahan terjadi karena Kyou membeli varian, ukuran, atau item yang berbeda dari link yang Anda berikan. Untuk kesalahan pembelian oleh Kyou, retur dan Pengembalian Dana penuh berlaku tanpa biaya tambahan, termasuk ongkos kirim retur, sesuai Bagian 13.

9. Video Unboxing dan Foto Pendukung

9.1 Video unboxing. Untuk dapat mengajukan klaim sebagaimana diatur dalam Bagian 8, Anda wajib menyertakan video pembukaan paket dengan ketentuan berikut:

• Direkam dalam satu kali ambil, tanpa jeda dan tanpa potongan editing;
• Dimulai sebelum paket dibuka oleh Anda, memperlihatkan kondisi awal seluruh sisi kemasan luar, label pengiriman, dan nomor resi dengan jelas, termasuk apabila kemasan telah rusak atau segelnya telah terbuka saat diterima; dan
• Berlanjut sampai seluruh isi paket dikeluarkan dan setiap item terlihat jelas, termasuk saat item dikeluarkan dari kemasan aslinya.

Apabila satu Pesanan dikirimkan dalam beberapa paket terpisah, kewajiban menyediakan video unboxing berlaku untuk masing-masing paket yang menjadi objek klaim. Video unboxing atas satu paket tidak dapat digunakan sebagai bukti untuk mengajukan klaim atas item yang dikirimkan dalam paket lainnya.

9.2 Tanpa video unboxing yang memenuhi ketentuan pada 9.1, klaim atas barang tidak sesuai link tidak dapat Kyou proses, dan Kyou tidak dapat membantu mengajukan klaim ke seller atau platform asal.

9.3 Foto pendukung. Selain video, lampirkan foto barang, kemasan luar, dan label pengiriman. Foto wajib dikirim dalam bentuk aslinya:

• Tanpa editing, crop, zoom, atau filter;
• Diambil dengan pencahayaan yang cukup sehingga kondisi barang terlihat apa adanya; dan
• Menampilkan keseluruhan barang, bukan hanya bagian yang bermasalah, serta menampilkan foto pada link sebagai pembanding.

9.4 Kyou berhak meminta foto ulang apabila gambar yang dikirim tidak memenuhi ketentuan pada 9.3.

10. Batas Waktu Klaim

10.1 Klaim atas ketidaksesuaian barang wajib diajukan paling lambat 3 (tiga) hari kalender sejak barang diterima, berdasarkan status "Terkirim" pada sistem ekspedisi. Apabila batas waktu tersebut berakhir sebelum lewat 2 (dua) Hari Kerja sejak barang diterima, batas waktu pengajuan klaim diperpanjang sampai berakhirnya Hari Kerja kedua tersebut. Untuk pengambilan barang di toko, perhitungan dimulai sejak tanggal pengambilan sebagaimana dimaksud pada 10.2.

10.2 Untuk pengambilan barang di toko (pick up store), batas waktu dihitung sejak tanggal item diambil dari toko.

10.3 Klaim yang masuk setelah batas waktu tersebut tidak dapat Kyou proses, termasuk untuk bantuan pengajuan klaim ke seller atau platform asal sebagaimana Bagian 8.

10.4 Untuk paket yang diterima dalam kondisi rusak berat, basah, atau segel terbuka, laporkan sesegera mungkin pada hari yang sama agar Kyou dapat mengajukan klaim ke pihak ekspedisi selagi masih dalam masa berlaku klaim mereka.

11. Prosedur Pengajuan Klaim

11.1 Langkah 1, ajukan klaim. Hubungi Customer Service Kyou melalui kontak pada Bagian 17, paling lambat sesuai batas waktu pada Bagian 10. Lampirkan Order ID, link produk asli, foto barang dan kemasan, serta video unboxing.

11.2 Langkah 2, verifikasi. Customer Service memeriksa kesesuaian pembelian dengan link yang Anda berikan, dan merespons paling lambat 1 (satu) hari operasional Kyou.

11.3 Langkah 3, tindak lanjut. Apabila ketidaksesuaian terbukti berasal dari kesalahan Kyou, Kyou memproses retur dan Pengembalian Dana sesuai 8.6. Apabila ketidaksesuaian berasal dari seller atau platform, Kyou membantu mengajukan klaim sesuai 8.3, dan menginformasikan hasilnya kepada Anda setelah seller atau platform merespons.

11.4 Langkah 4, penyelesaian. Kyou menginformasikan hasil akhir klaim, termasuk opsi retur, Pengembalian Dana, atau penolakan klaim beserta alasannya, paling lambat 3 (tiga) Hari Operasional Kyou setelah seller atau platform memberikan keputusan.

12. Pengembalian Dana

12.1 Pengembalian Dana atas pembatalan karena produk tidak tersedia berdasarkan Bagian 7 diproses paling lambat 7 (tujuh) Hari Operasional Kyou sejak Anda memilih pembatalan atau sejak pembatalan berlaku berdasarkan 7.6, 7.8, atau 7.9, tanpa memerlukan konfirmasi ulang dari Anda. Jangka waktu yang sama berlaku untuk Pengembalian Dana berdasarkan 5.4, dihitung sejak Anda menyampaikan penolakan atas penyesuaian biaya impor sebelum pembelian dilakukan. Pengembalian Dana mencakup seluruh jumlah yang telah Anda bayarkan kepada Kyou untuk produk yang dibatalkan, termasuk biaya tambahan berat atau volume, ongkos kirim lokal, penyesuaian biaya impor, dan biaya proteksi tambahan atas produk tersebut apabila telah dibayarkan. Metode pengembalian dana mengikuti 12.4.

12.2 Pengembalian dana atas kesalahan pembelian oleh Kyou sebagaimana dimaksud dalam Pasal 8.6 diproses paling lambat 7 (tujuh) Hari Operasional Kyou setelah produk yang dikembalikan diterima oleh Kyou dan terverifikasi sebagai produk yang sama dengan produk yang dikirimkan kepada Anda beserta kelengkapannya. Pengembalian dana tersebut mencakup harga produk, ongkos kirim retur, serta seluruh biaya tambahan yang telah Anda bayarkan atas produk tersebut.

12.3 Apabila seller atau platform Jepang menerima klaim atas ketidaksesuaian atau kerusakan produk dan menyetujui pengembalian dana, Kyou akan meneruskan pengembalian dana tersebut kepada Anda paling lambat 7 (tujuh) Hari Operasional Kyou sejak dana diterima oleh Kyou dari seller atau platform Jepang. Jumlah yang dikembalikan kepada Anda mengikuti jumlah pengembalian dana yang disetujui dan dibayarkan oleh seller atau platform Jepang. Kyou akan menginformasikan kepada Anda hasil klaim dan rincian jumlah dana yang dikembalikan. Ketentuan mengenai jumlah dan waktu penerimaan dana dari seller atau platform pada Pasal ini tidak berlaku terhadap kewajiban Pengembalian Dana Kyou berdasarkan 6.2 atau 8.6, yang masing-masing mengikuti 12.6 atau 12.2.

12.4 Dana dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda. Apabila metode tersebut tidak memungkinkan, dana ditransfer ke rekening bank atas nama pemesan.

12.5 Waktu dana masuk ke rekening atau ke metode pembayaran Anda mengikuti proses bank atau penyedia pembayaran terkait.

12.6 Pengembalian Dana berdasarkan 6.2 diproses paling lambat 7 (tujuh) Hari Operasional Kyou sejak hasil pemeriksaan di gudang Jepang memastikan adanya kerusakan atau ketidaksesuaian yang memenuhi ketentuan proteksi tambahan. Pengembalian Dana tidak menunggu penyelesaian klaim Kyou kepada seller atau platform. Pengurusan pengembalian barang dari gudang Jepang kepada seller, apabila diperlukan untuk klaim Kyou, tidak menimbulkan biaya tambahan bagi Anda. Cakupan Pengembalian Dana mengikuti 6.2 dan metode pembayarannya mengikuti 12.4.

13. Ongkos Kirim Retur

13.1 Tabel tanggungan ongkos kirim.

14. Klaim yang Ditolak

14.1 Apabila klaim ditolak, baik karena tidak memenuhi syarat dokumentasi, melewati batas waktu, maupun ditolak oleh seller atau platform asal, Customer Service menyampaikan alasan penolakan secara tertulis.

14.2 Anda berhak mengajukan peninjauan ulang satu kali dengan menyertakan bukti tambahan, paling lambat 3 (tiga) Hari Kerja sejak pemberitahuan penolakan.

15. Ketentuan Lain

15.1 Pembatalan pesanan. Pesanan yang sudah dibelanjakan oleh Kyou dari seller tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh Anda. Larangan ini tidak menghapus hak retur, Pengembalian Dana, atau pembatalan yang secara tegas diberikan dalam Kebijakan ini atau Syarat dan Ketentuan Kyou.

15.2 Keterlambatan pengiriman. Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan tidak mengikat. Keterlambatan pengiriman, termasuk akibat proses kepabeanan, bukan merupakan alasan retur.

15.3 Risiko selama pengiriman. Setelah barang diserahkan ke jasa pengiriman, risiko kehilangan, keterlambatan, dan kerusakan selama pengiriman mengikuti kebijakan dan tanggung jawab jasa pengiriman terkait, sepanjang diperbolehkan hukum yang berlaku. Untuk paket yang tiba dalam kondisi rusak, Kyou membantu mengajukan klaim ke ekspedisi berdasarkan video unboxing dan foto yang Anda kirimkan.

15.4 Perubahan kebijakan. Kyou berhak mengubah kebijakan ini dari waktu ke waktu, termasuk menyesuaikan besaran biaya tambahan berat atau volume dan penyesuaian biaya impor mengikuti peraturan pemerintah yang berlaku. Versi yang berlaku untuk pesanan Anda adalah versi yang dipublikasikan pada saat pesanan dibuat.

15.5 Hukum yang berlaku. Kebijakan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Apabila terdapat ketentuan yang bertentangan dengan peraturan perlindungan konsumen yang bersifat memaksa, ketentuan peraturan tersebut yang berlaku.

16. Bahasa yang Mengikat

Kebijakan ini disediakan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Dalam hal terdapat ketidaksesuaian, perbedaan, atau perbedaan penafsiran antara kedua versi tersebut, maka versi Bahasa Indonesia yang berlaku dan mengikat, sesuai dengan Undang-Undang No. 24 Tahun 2009 tentang Bendera, Bahasa, dan Lambang Negara, serta Lagu Kebangsaan.

17. Kontak

Untuk seluruh pertanyaan terkait pengembalian barang dan dana untuk item Unique Request:

• WhatsApp Customer Service: (+62) 819 3509 2014
• Email: [email protected]
• Instagram: @Kyouhobbyshop
• Facebook: Kyou Hobby Shop

Jam operasional Customer Service: 07.00 sampai 21.00 WIB.

Sertakan selalu Order ID dan link produk asli agar proses dapat Kyou tangani lebih cepat.