Kebijakan Retur dan Pengembalian Dana untuk Item Ready Stock dan Pre-Order

Kebijakan ini mengatur pengembalian barang dan pengembalian dana untuk pembelian item Ready Stock dan item Pre-Order di kanal resmi Kyou. Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Kyou dan dibaca bersama dengannya. Dengan melakukan pemesanan, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan di bawah ini.

Cara membaca kebijakan ini

Kebijakan ini terdiri atas empat bagian. Bagian A berlaku untuk kedua kategori. Bagian B hanya berlaku untuk item Ready Stock. Bagian C hanya berlaku untuk item Pre-Order. Bagian D berlaku untuk keseluruhan kebijakan.

Definisi

Kata "Anda" berarti pembeli atau pengguna yang melakukan pemesanan.

Kata "Hari Kerja" berarti hari selain Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional di Indonesia. Istilah ini dipakai untuk tenggat waktu yang menjadi kewajiban Anda.

Kata "Hari Operasional Kyou" berarti hari selain Minggu dan hari libur nasional di Indonesia, sehingga Sabtu terhitung. Istilah ini dipakai untuk tenggat waktu yang menjadi kewajiban Kyou.

Kata "Ready Stock" berarti item yang stoknya sudah berada di gudang Kyou pada saat pemesanan dilakukan.

Kata "Pre-Order" berarti item yang stoknya belum ada di gudang Kyou pada saat pemesanan dilakukan dan itemnya masih dalam proses produksi oleh manufaktur atau proses distribusi oleh distributor.

Bagian A. Ketentuan Umum

Bagian ini berlaku untuk item Ready Stock dan item Pre-Order.

A1. Ruang Lingkup

A1.1 Kebijakan ini berlaku untuk pembelian item Ready Stock dan item Pre-Order melalui situs kyou.id sebagai kanal resmi Kyou, serta pembelian langsung di toko fisik Kyou sebagaimana diatur pada A1.5.

A1.2 Item Unique Request berada di luar cakupan kebijakan ini. Kategori tersebut memiliki karakteristik pengadaan, sumber barang, dan jalur klaim yang berbeda, sehingga ketentuan returnya diatur dalam Kebijakan Retur dan Pengembalian Dana untuk Item Unique Request.

A1.3 Apabila terdapat perbedaan antara Bagian A dan Bagian B atau Bagian C, ketentuan yang lebih khusus pada Bagian B atau Bagian C yang berlaku untuk kategori terkait.

A1.4 Pembelian melalui marketplace pihak ketiga mengikuti kebijakan pengembalian platform tersebut. Kyou tetap membantu proses klaim sepanjang platform mengizinkan, namun keputusan akhir berada pada platform.

A1.5 Pembelian langsung di toko fisik Kyou termasuk dalam cakupan kebijakan ini dan diperlakukan sama dengan pembelian melalui kanal resmi Kyou, baik pembelian tersebut terekam pada akun pengguna Anda maupun tidak, sepanjang Anda dapat menunjukkan struk yang membuktikan pembelian dilakukan di toko fisik Kyou.

A1.6 Apabila terdapat perbedaan antara kebijakan ini dan Syarat dan Ketentuan Kyou, ketentuan yang lebih spesifik dalam kebijakan ini yang berlaku untuk urusan retur dan Pengembalian Dana item Ready Stock dan item Pre-Order, sepanjang tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku.

A2. Video Unboxing dan Foto Pendukung

A2.1 Video unboxing. Untuk mengajukan klaim atas kondisi, kesesuaian, atau kelengkapan barang yang telah Anda terima, Anda wajib menyertakan video pembukaan paket dengan ketentuan berikut:

• Direkam dalam satu kali ambil, tanpa jeda dan tanpa potongan editing;
• Dimulai sebelum paket dibuka oleh Anda, memperlihatkan kondisi awal seluruh sisi kemasan luar, label pengiriman, dan nomor resi dengan jelas, termasuk apabila kemasan telah rusak atau segelnya telah terbuka saat diterima; dan
• Berlanjut sampai seluruh isi paket dikeluarkan dan setiap item terlihat jelas, termasuk saat item dikeluarkan dari box kemasan produk, bukan hanya box packing pengiriman.

Apabila satu Pesanan dikirimkan dalam beberapa paket terpisah, kewajiban menyediakan video unboxing berlaku untuk masing-masing paket yang menjadi objek klaim. Video unboxing atas satu paket tidak dapat digunakan sebagai bukti untuk mengajukan klaim atas item yang dikirimkan dalam paket lainnya.

A2.2 Tanpa video unboxing yang memenuhi ketentuan pada A2.1, klaim atas barang kurang, barang tertukar, atau barang rusak tidak dapat Kyou proses. Ketentuan ini melindungi Anda dan Kyou dari perbedaan pemahaman soal kondisi barang saat diterima.

A2.3 Untuk pembelian langsung di toko fisik Kyou, pembukaan barang dan perekaman video unboxing wajib dilakukan di toko sebelum Anda meninggalkan toko. Klaim atas pembelian di toko fisik yang tidak disertai video unboxing yang direkam di toko tidak dapat Kyou proses.

A2.4 Foto pendukung. Selain video, lampirkan foto barang, kemasan luar, dan label pengiriman. Foto wajib dikirim dalam bentuk aslinya:

• Tanpa editing, crop, zoom, atau filter;
• Diambil dengan pencahayaan yang cukup sehingga kondisi barang terlihat apa adanya; dan
• Menampilkan keseluruhan barang, bukan hanya bagian yang bermasalah.

A2.5 Kyou berhak meminta foto ulang apabila gambar yang dikirim tidak memenuhi ketentuan pada A2.4.

A3. Batas Waktu Klaim

A3.1 Klaim wajib diajukan paling lambat 14 (empat belas) hari kalender sejak barang diterima, dihitung dari status "Terkirim" pada sistem ekspedisi. Apabila satu Pesanan dikirimkan dalam beberapa paket terpisah, batas waktu klaim dihitung secara terpisah untuk setiap item sejak status "Terkirim" tercatat pada sistem ekspedisi berdasarkan nomor resi paket yang memuat item tersebut.

A3.2 Untuk pengambilan barang di toko (pick up store), batas waktu dihitung sejak tanggal item diambil dari toko.

A3.3 Klaim yang masuk setelah batas waktu pada A3.1 atau A3.2 tidak dapat Kyou proses.

A3.4 Untuk paket yang diterima dalam kondisi rusak berat, basah, atau segel terbuka, laporkan sesegera mungkin pada hari yang sama agar Kyou dapat mengajukan klaim ke pihak ekspedisi selagi masih dalam masa berlaku klaim mereka.

A4. Standar Kondisi Barang dan Kemasan

A4.1 Kyou menilai klaim berdasarkan standar tetap yang dapat diukur, bukan berdasarkan penilaian perorangan.

A4.2 Kondisi box dijual apa adanya. Kyou mengirimkan seluruh barang dalam kondisi baru kecuali dinyatakan lain pada deskripsi produk. Penyok, lipatan, dan lecet ringan pada box yang timbul selama proses pengiriman tidak dapat diklaim sebagai penukaran, potongan harga, maupun pengembalian dana.

A4.3 Standar pada Bagian A4 merupakan standar penilaian Kyou untuk membedakan variasi produksi atau kerusakan kosmetik ringan dari cacat produk. Pengecualian untuk cacat cat berukuran di bawah 5 mm, perbedaan tone warna, dan sendi yang sedikit longgar pada tabel A4.5 berlaku sepanjang kondisi tersebut bersifat ringan, tidak mengganggu fungsi utama barang, dan tidak mengakibatkan ketidaksesuaian material dengan spesifikasi produk yang ditawarkan. Ketentuan ini tidak merupakan pernyataan mengenai standar atau keputusan klaim manufaktur tertentu.

A4.4 Standar pengemasan Kyou menggunakan bubble wrap, kertas pengganjal pelindung agar item tidak bergoyang di dalam dus, dan kardus C Flute dengan ketebalan 4 mm. Apabila Anda membutuhkan pelindung tambahan, tulis permintaan tersebut di kolom keterangan pesanan (order notes) pada saat membuat pesanan.

A4.5 Tabel penilaian kondisi.

A5. Alasan Retur yang Kyou Terima

Pengembalian dapat diajukan tanpa biaya tambahan atau biaya jasa apabila:

A5.1 Barang tidak sesuai pesanan. Varian, karakter, seri, atau jumlah yang Anda terima berbeda dari yang Anda pesan.

A5.2 Barang cacat produksi. Bagian patah, komponen tidak lengkap, cat cacat berat, atau part tidak berfungsi, dibuktikan dengan video unboxing sesuai Bagian A2.

A5.3 Barang atau kemasan mengalami kerusakan berat selama pengiriman. Kemasan sobek berat, basah, atau segel telah terbuka ketika diterima, sepanjang kondisi tersebut dibuktikan melalui video unboxing dan klaim diajukan dalam batas waktu pada A3.1 atau A3.2, sesuai cara penerimaan barang. Pelaporan pada hari yang sama sebagaimana dimaksud pada A3.4 diperlukan untuk membantu pengajuan klaim kepada ekspedisi dan tidak memperpendek batas waktu pengajuan klaim kepada Kyou tersebut.

A5.4 Alasan pengembalian sebagaimana dimaksud dalam Pasal A5.1 sampai dengan Pasal A5.3 wajib memenuhi standar kondisi dan dokumentasi sebagaimana diatur dalam Bagian A2 sampai dengan Bagian A4, sepanjang relevan.

A6. Barang yang Tidak Dapat Diretur

Kyou tidak dapat memproses retur untuk:

• Barang yang segel atau blisternya sudah dibuka, kecuali pembukaan dan kondisi yang menjadi dasar klaim berdasarkan Bagian A5 terekam dalam video unboxing sesuai Bagian A2;
• Blind box dan produk dengan isi acak yang menghasilkan karakter atau varian yang tidak Anda inginkan;
• Barang yang sudah dirakit, dimodifikasi, dicat ulang, atau dipajang;
• Barang bonus, hadiah promo, dan merchandise gratis;
• Kartu, sleeve, dan produk TCG yang segel kemasannya sudah dibuka, kecuali pembukaan dan kondisi yang menjadi dasar klaim berdasarkan Bagian A5 terekam dalam video unboxing sesuai Bagian A2. Kerusakan atau perubahan kondisi yang terjadi setelah barang diterima, termasuk lipatan atau goresan baru, tidak dapat diklaim;
• Barang yang rusak akibat kelalaian pembeli atau akibat penanganan setelah barang diterima; atau
• Perubahan pikiran atau buyer's remorse. Kyou meminta Anda membaca deskripsi produk, foto, dan keterangan kondisi dengan teliti sebelum memesan.

Item dari layanan Unique Request tidak diatur di sini karena berada di luar cakupan kebijakan ini sesuai A1.2. Pengecualian tambahan yang hanya berlaku untuk item Ready Stock diatur pada Bagian B1.

A7. Prosedur Pengajuan Retur

A7.1 Langkah 1, ajukan klaim. Hubungi Customer Service Kyou melalui kontak pada Bagian D2, paling lambat sesuai batas waktu pada Bagian A3. Lampirkan Order ID, Bukti Pembayaran, alasan pengembalian, foto barang dan kemasan yang dimaksud, serta video unboxing.

A7.2 Langkah 2, verifikasi. Customer Service merespons paling lambat 1 (satu) Hari Operasional Kyou sejak klaim diterima. Apabila klaim disetujui, Kyou mengirimkan alamat lengkap tujuan pengiriman barang retur.

A7.3 Langkah 3, kirim barang. Pengiriman barang retur hanya dilakukan apabila Customer Service Kyou telah menyetujui klaim Anda. Setelah disetujui, kirim barang melalui ekspedisi terdekat dari lokasi Anda, paling lambat 3 (tiga) Hari Kerja sejak Anda menerima instruksi tersebut. Dokumentasikan proses packing dengan foto dan video sebelum dan sesudah barang dikemas sebagai bukti kondisi barang saat dikirim. Barang wajib dikembalikan lengkap beserta kemasan dan seluruh bonus yang menyertainya. Simpan dan kirimkan bukti resi pengiriman ke Customer Service.

A7.4 Langkah 4, pemeriksaan gudang. Estimasi paket retur tiba di gudang Kyou adalah 1 sampai 6 Hari Kerja tergantung kota asal pengiriman Anda. Tim gudang memeriksa barang paling lambat 3 (tiga) Hari Operasional Kyou setelah paket diterima. Apabila barang retur yang diterima tidak sesuai dengan dokumentasi klaim yang Anda kirimkan, Customer Service menyampaikan temuan tersebut beserta foto dan video kondisi barang saat diterima di gudang, dan barang dikirim kembali kepada Anda dengan ongkos kirim ditanggung pembeli.

A7.5 Langkah 5, penyelesaian. Kyou mengirimkan barang pengganti paling lambat 7 (tujuh) Hari Operasional Kyou sejak paket retur diterima di gudang, sepanjang barang atau part pengganti tersedia. Jangka waktu ini sudah termasuk masa pemeriksaan pada A7.4.

A7.6 Ilustrasi waktu. Contoh berikut disajikan untuk memudahkan pembacaan tenggat pada A7.1 sampai A7.5, dan bukan merupakan jaminan atas tanggal tertentu.

A7.7 Langkah 3 dan Langkah 5 dapat selesai lebih cepat, paling cepat 1 (satu) hari. Pada contoh di atas, Minggu dan hari libur nasional tidak dihitung, sedangkan Sabtu terhitung sebagai Hari Operasional Kyou.

A8. Penyelesaian Klaim

A8.1 Ketersediaan barang atau part pengganti bergantung pada ketentuan manufaktur dan distributor, sehingga berada di luar kendali Kyou, terutama untuk item yang penggantinya harus diklaim ke manufaktur.

A8.2 Apabila barang atau part pengganti sudah tidak tersedia, Anda berhak memilih satu dari tiga opsi berikut:

• Penggantian dengan barang lain yang nilainya setara;
• Kompensasi, yaitu potongan nilai yang Kyou bayarkan tanpa Anda perlu mengirim barang kembali, sehingga barang tetap Anda miliki; atau
• Pengembalian dana penuh, yang diproses setelah barang diterima di gudang dan lolos pemeriksaan tim Kyou.

A8.3 Besaran kompensasi ditentukan berdasarkan tingkat ketidaksesuaian atau kerusakan produk dan akan diinformasikan terlebih dahulu kepada Anda. Kompensasi hanya diproses setelah memperoleh persetujuan Anda dan dibayarkan paling lambat 3 (tiga) Hari Operasional Kyou melalui metode pembayaran yang digunakan pada transaksi awal atau metode lain yang disepakati.

A8.4 Pilihan wajib Anda sampaikan ke Customer Service paling lambat 3 (tiga) Hari Kerja sejak Kyou memberitahukan bahwa barang atau part pengganti tidak tersedia.

A9. Pengembalian Dana

A9.1 Pengembalian dana diproses paling lambat 3 (tiga) Hari Operasional Kyou setelah barang retur lolos pemeriksaan gudang.

A9.2 Dana dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda. Apabila metode tersebut tidak memungkinkan, dana ditransfer ke rekening bank atas nama pemesan.

A9.3 Cakupan pengembalian dana adalah harga barang dan, sepanjang berlaku, ongkos kirim awal yang dialokasikan kepada paket yang menjadi objek klaim. Apabila seluruh item dalam satu paket diretur, Kyou mengembalikan ongkos kirim awal untuk paket tersebut. Apabila hanya sebagian item dalam satu paket yang diretur, Kyou hanya mengembalikan harga item yang diretur dan ongkos kirim awal tidak dikembalikan. Ongkos kirim untuk paket lain yang tidak menjadi objek klaim tidak termasuk dalam pengembalian dana.

A9.4 Waktu dana masuk ke rekening atau ke metode pembayaran Anda mengikuti proses bank atau penyedia pembayaran terkait.

A10. Ongkos Kirim Retur

A10.1 Untuk retur yang menjadi tanggung jawab Kyou, bayarkan ongkos kirim terlebih dahulu lalu kirimkan foto bukti resi ke Customer Service. Penggantian dibayarkan bersamaan dengan penyelesaian klaim Anda.

A10.2 Penggantian ongkos kirim retur mengikuti tarif reguler ekspedisi dari kota Anda ke gudang Kyou. Selisih biaya apabila Anda memilih layanan ekspres, sameday, instant, kargo khusus, atau layanan lain di luar tarif reguler menjadi tanggungan pembeli.

A10.3 Tabel tanggungan ongkos kirim.

Apabila satu Pesanan dikirimkan dalam beberapa paket terpisah, tanggungan ongkos kirim retur berdasarkan tabel di atas dihitung untuk setiap paket yang terdampak. Ongkos kirim paket lain yang tidak menjadi objek klaim tidak termasuk dalam tanggungan ongkos kirim retur.

A11. Klaim Penggantian Part ke Manufaktur

A11.1 Sebagian manufaktur menyediakan layanan penggantian part langsung kepada konsumen. Jalur klaim pada Bagian A11 berlaku untuk pengajuan penggantian part kepada manufaktur dan tidak menghapus hak pengajuan retur kepada Kyou yang memenuhi ketentuan Bagian A5. Penyelesaian atas kerugian yang sama tidak dapat diterima dua kali melalui Kyou dan manufaktur.

A11.2 Manufaktur yang klaimnya Kyou bantu ajukan. Untuk manufaktur berikut, cukup hubungi Customer Service Kyou dengan dokumentasi sesuai Bagian A2.

A11.3 Manufaktur yang klaimnya Anda ajukan sendiri. Untuk manufaktur berikut, pengajuan dilakukan langsung oleh Anda melalui kanal resmi mereka. Customer Service Kyou siap membantu menyiapkan data pembelian yang dibutuhkan.

A11.4 Kyou tetap membantu pengajuan klaim ke manufaktur atau distributor lain sepanjang dokumentasi pada Bagian A2 terpenuhi. Kyou tidak menjamin manufaktur atau distributor menerima klaim tersebut, karena keputusan berada sepenuhnya pada pihak mereka.

A12. Ketentuan Lain

A12.1 Pembatalan pesanan. Pesanan yang sudah berstatus dikemas atau dikirim tidak dapat dibatalkan. Ketentuan pembatalan selengkapnya diatur dalam Syarat dan Ketentuan Kyou.

A12.2 Keterlambatan pengiriman. Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan tidak mengikat. Keterlambatan pengiriman bukan merupakan alasan retur. Ketentuan khusus mengenai keterlambatan kedatangan item Pre-Order diatur pada Bagian C.

A12.3 Risiko selama pengiriman. Setelah barang diserahkan ke jasa pengiriman, risiko kehilangan, keterlambatan, dan kerusakan selama pengiriman mengikuti kebijakan dan tanggung jawab jasa pengiriman terkait, sepanjang diperbolehkan hukum yang berlaku. Untuk paket yang tiba dalam kondisi rusak, Kyou membantu mengajukan klaim ke ekspedisi berdasarkan video unboxing dan foto yang Anda kirimkan. Untuk retur yang telah disetujui berdasarkan A5.3, penyelesaian kepada Anda tetap mengikuti Bagian A7 sampai dengan Bagian A10 dan tidak bergantung pada diterima atau dibayarkannya klaim Kyou oleh jasa pengiriman.

A12.4 Perubahan kebijakan. Kyou berhak mengubah kebijakan ini dari waktu ke waktu. Versi yang berlaku untuk pesanan Anda adalah versi yang dipublikasikan pada saat pesanan dibuat.

A12.5 Hukum yang berlaku. Kebijakan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Apabila terdapat ketentuan yang bertentangan dengan peraturan perlindungan konsumen yang bersifat memaksa, ketentuan peraturan tersebut yang berlaku.

Bagian B. Ketentuan Khusus Item Ready Stock

Bagian ini hanya berlaku untuk item Ready Stock, dan dibaca bersama Bagian A.

B1. Pengecualian Retur Tambahan untuk Item Ready Stock

B1.1 Selain barang yang disebut pada Bagian A6, Kyou tidak dapat memproses retur untuk barang kategori WIPEOUT dan item Wakeari yang dijual dengan keterangan kondisi tertentu, sepanjang kondisinya sudah tercantum di halaman produk atau sudah dikonfirmasi ke Customer Service sebelum pembelian.

B1.2 Pengecualian pada B1.1 tidak menghapus hak Anda mengajukan klaim apabila barang yang diterima tidak sesuai pesanan atau memiliki cacat di luar kondisi yang sudah diinformasikan sebelum pembelian.

B2. Konfirmasi Kondisi Kemasan Sebelum Membeli

B2.1 Apabila kondisi box merupakan hal krusial bagi Anda, konfirmasi terlebih dahulu ke Customer Service Kyou soal kondisi barang sebelum membeli.

B2.2 Karena item Ready Stock sudah berada di gudang, Kyou dapat mengecek dan mengirimkan foto kondisi box aktualnya sebelum Anda memesan.

Bagian C. Ketentuan Khusus Item Pre-Order

Bagian ini hanya berlaku untuk item Pre-Order, dan dibaca bersama Bagian A.

C1. Estimasi Kedatangan Item Pre-Order

C1.1 Estimasi kedatangan. Produk Pre-Order merupakan produk yang dipesan sebelum produk tersedia secara fisik di gudang Kyou. Oleh karena itu, tanggal atau periode kedatangan yang tercantum pada halaman produk merupakan estimasi, dan bukan merupakan tanggal kedatangan yang bersifat pasti.

C1.2 Bulan rilis. Bulan rilis produk mengacu pada periode ketika produk mulai dikirim oleh produsen atau pabrik kepada distributor di negara asal, dan tidak dapat diartikan sebagai bulan ketika produk tersebut tiba di Indonesia.

C1.3 Pasca item rilis. Setelah produk dirilis oleh produsen atau pabrik, terdapat beberapa tahapan yang dapat mempengaruhi waktu kedatangan produk ke Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada proses konsolidasi, pengiriman internasional dari negara asal, proses pemeriksaan dan clearance, serta proses kepabeanan setelah produk tiba di Indonesia.

C2. Hak Pengajuan Pengembalian Dana karena Keterlambatan

C2.1 Anda dapat mengajukan Pengembalian Dana apabila produk Pre-Order telah melewati 2 (dua) bulan penuh sejak berakhirnya bulan terakhir dari estimasi kedatangan yang tercantum pada saat pemesanan.

C2.2 Contoh perhitungan. Suatu produk memiliki estimasi rilis pada Oktober 2025 dan estimasi kedatangan pada November sampai Desember 2025. Bulan estimasi terakhir adalah Desember 2025. Dua bulan penuh berikutnya adalah Januari 2026 dan Februari 2026. Apabila sampai dengan 28 Februari 2026 produk belum tiba, Anda dapat mengajukan Pengembalian Dana mulai 1 Maret 2026.

C2.3 Pengajuan Pengembalian Dana sebagaimana dimaksud pada C2.1 tetap tunduk pada ketentuan dan pengecualian pada Bagian C3 dan Bagian C4.

C3. Kondisi dan Alasan Penolakan Pengajuan Pengembalian Dana

Dalam kondisi tertentu yang berada di luar kendali Kyou, pemrosesan Pengembalian Dana berdasarkan Bagian C2 dapat ditunda untuk jangka waktu yang wajar sebagaimana diatur dalam Bagian ini. Penundaan tersebut tidak menghapus hak Anda untuk memperoleh Pengembalian Dana apabila produk belum tiba setelah berakhirnya jangka waktu penundaan yang diinformasikan oleh Kyou.

C3.1 Keterlambatan rilis oleh produsen, yaitu adanya perubahan atau penundaan jadwal produksi maupun rilis dari produsen yang menyebabkan produk terlambat dikirim kepada distributor atau terlambat tiba di Indonesia.

C3.2 Keterlambatan proses distribusi dari manufaktur ke distributor, yaitu adanya keterlambatan pengiriman item dari manufaktur ke gudang distributor Kyou.

C3.3 Produk dalam proses kedatangan, Apabila pada saat pengajuan Pengembalian Dana produk telah dikirim menuju Indonesia atau berdasarkan informasi yang dapat diverifikasi diperkirakan tiba di gudang Kyou dalam waktu paling lama 3 (tiga) minggu, Kyou dapat menunda pemrosesan Pengembalian Dana selama jangka waktu tersebut. Apabila produk belum tiba setelah jangka waktu tersebut berakhir, Anda berhak melanjutkan pengajuan Pengembalian Dana.

C3.4 Keadaan kahar, yaitu apabila produk telah tersedia di gudang atau fasilitas distributor di negara asal namun mengalami keterlambatan pengiriman ke Indonesia akibat keadaan di luar kendali para pihak, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, wabah, gangguan transportasi, kebijakan pemerintah, gangguan jalur logistik, atau keadaan luar biasa lainnya yang secara langsung menghambat proses pengiriman.

Penanganan keadaan kahar tetap mengikuti ketentuan keadaan kahar dalam Syarat dan Ketentuan Kyou.

C3.5 Penahanan oleh bea cukai atau proses kepabeanan, yaitu apabila produk telah tiba di Indonesia tetapi mengalami keterlambatan akibat proses pemeriksaan, penahanan, redline, atau proses kepabeanan lainnya yang berada di luar kendali Kyou.

C4. Ketentuan Pengajuan dan Pemrosesan Pengembalian Dana

C4.1 Pengajuan Pengembalian Dana karena keterlambatan kedatangan produk dilakukan sesuai Bagian C2 dan Bagian C3 melalui Customer Service. Pengajuan tersebut berlaku untuk produk yang bersangkutan dan tidak dengan sendirinya membatalkan seluruh pesanan Pre-Order. Ketentuan ini tidak membatasi Pengembalian Dana berdasarkan C4.4, Bagian C5, atau alasan lain yang secara tegas diatur dalam Kebijakan ini atau Syarat dan Ketentuan Kyou.

C4.2 Untuk Pengembalian Dana atas produk yang belum diserahkan kepada Anda, pengembalian dana diproses paling lambat 3 (tiga) Hari Operasional Kyou sejak pengajuan disetujui atau pembatalan berlaku berdasarkan Kebijakan ini atau Syarat dan Ketentuan Kyou. Pengembalian dana mencakup seluruh pembayaran yang telah diterima Kyou untuk produk yang dibatalkan, termasuk ongkos kirim dan biaya tambahan atas produk tersebut yang telah dibayarkan untuk pelaksanaan pesanan yang dibatalkan. Apabila pengembalian dana hanya dilakukan atas satu atau beberapa produk dalam Pesanan yang dikirimkan melalui beberapa paket, pengembalian ongkos kirim mengikuti ketentuan alokasi ongkos kirim dalam Pasal A9.3 dan tidak mencakup ongkos kirim atas paket lain yang tidak memuat produk yang dibatalkan. Ketentuan mengenai penerimaan dan pemeriksaan barang retur pada A9.1 tidak berlaku karena barang belum diserahkan kepada Anda. Metode pengembalian dana dan waktu penerimaan dana mengikuti A9.2 dan A9.4. Ketentuan C4.2 ini tidak berlaku terhadap pembatalan akibat kelalaian pembayaran yang penyelesaiannya diatur dalam Pasal 6 ayat (7) Syarat dan Ketentuan Kyou. Pengecualian tersebut tidak berlaku terhadap pembatalan berdasarkan C4.4, yang tetap diselesaikan sesuai ketentuan Pengembalian Dana pada C4.2.

C4.3 Anda memahami bahwa estimasi kedatangan produk dapat berubah sewaktu-waktu karena faktor produksi, distribusi, pengiriman internasional, kepabeanan, maupun kondisi lain di luar kendali Kyou.

C4.4 Apabila terdapat biaya tambahan atas produk yang telah Anda pesan secara Pre-Order, Kyou akan menginformasikan besaran dan dasar pengenaan biaya tersebut kepada Anda. Paling lambat 3 (tiga) Hari Kerja sejak informasi disampaikan, Anda wajib memilih untuk melanjutkan pesanan dengan membayar biaya tambahan atau membatalkan produk yang bersangkutan dan memperoleh Pengembalian Dana sesuai C4.2. Pilihan pembatalan ini tidak mensyaratkan terpenuhinya jangka waktu keterlambatan pada Bagian C2. Apabila Anda memilih melanjutkan pesanan, pembayaran biaya tambahan wajib dilakukan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak tagihan disampaikan. Apabila Anda tidak memberikan pilihan atau tidak melakukan pembayaran dalam jangka waktu tersebut, Kyou akan menghubungi Anda kembali sebelum membatalkan produk yang bersangkutan dan memproses Pengembalian Dana sesuai C4.2, kecuali Kyou menyetujui perpanjangan waktu. Pembatalan berdasarkan ketentuan ini tidak dikenakan biaya pembatalan atau penghangusan pembayaran.

C4.5 Dengan melakukan pemesanan produk Pre-Order, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan retur dan Pengembalian Dana untuk produk Pre-Order sebagaimana tercantum dalam kebijakan ini.

C5. Kondisi Kemasan dari Manufaktur dan Distributor

C5.1 Apabila Kyou menerima item Pre-Order dari manufaktur atau distributor dengan kondisi box kurang baik, dan Kyou tidak memiliki alternatif stok lain, Customer Service akan menginformasikan hal tersebut kepada Anda terlebih dahulu.

C5.2 Atas pemberitahuan sebagaimana dimaksud pada C5.1, Anda berhak menerima item tersebut apa adanya, meminta kompensasi, atau mengajukan Pengembalian Dana atas item yang bersangkutan.

Bagian D. Penutup

D1. Bahasa yang Mengikat

Kebijakan ini disediakan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Dalam hal terdapat ketidaksesuaian, perbedaan, atau perbedaan penafsiran antara kedua versi tersebut, maka versi Bahasa Indonesia yang berlaku dan mengikat, sesuai dengan Undang-Undang No. 24 Tahun 2009 tentang Bendera, Bahasa, dan Lambang Negara, serta Lagu Kebangsaan.

D2. Kontak

Untuk seluruh pertanyaan terkait pengembalian barang dan pengembalian dana berdasarkan Kebijakan ini:

• WhatsApp Customer Service: (+62) 819 3509 2014
• Email: [email protected]
• Instagram: @Kyouhobbyshop
• Facebook: Kyou Hobby Shop

Jam operasional Customer Service: 07.00 sampai 21.00 WIB.

Sertakan selalu Order ID Anda agar proses dapat Kyou tangani lebih cepat.