Kyou berupaya mengirimkan barang sesuai dengan alamat yang Anda berikan saat pemesanan barang dan dalam waktu yang ditujukan setelah Anda melakukan pemesanan (dan melakukan konfirmasi), namun kyou tidak bisa menjanjikan tanggal tepatnya barang akan tiba setelah Anda memesan barang atau melakukan konfirmasi pemesanan.
Kyou akan memberitahukan kepada Anda apabila Kyou memperkirakan bahwa Kyou tidak bisa memenuhi tanggal perkiraan pengiriman, namun sampai batas sesuai peraturan, Kyou tidak akan bertanggung jawab untuk setiap kerugian, hutang, biaya, kerusakan, biaya atau pengeluaran yang timbul dari keterlambatan pengiriman.
Kyou akan mengirimkan barang sesuai dengan standar pengemasan. Bila Anda ingin meminta pengemasan secara khusus bisa diinformasikan melalui kolom keterangan saat membuat order.
Anda perlu berhati-hati saat membuka barang agar tidak terjadi kerusakan , terutama saat membuka dengan menggunakan benda tajam.
Kyou Hobby Shop tidak menerima pengiriman di luar wilayah Indonesia.
Anda bisa mengetahui ongkos kirim dan menelusuri keberadaan pesanan anda di jne.co.id atau sicepat.com.
Prosedur Pengembalian Barang
Anda dapat mengembalikan barang yang telah dipesan dan diterima, dan tidak dikenakan biaya tambahan atau biaya jasa selama anda telah membayar pesanan anda, dengan syarat
Barang yang Anda terima tidak sesuai dengan yang anda pesan.
Barang yang Anda terima memiliki kecacatan secara signifikan.
Barang dapat dikembalikan dalam jangka waktu maksimal 7 hari setelah barang diterima.
Proses pengiriman:
Hubungi Customer Service Kyou yang terletak di bagian bawah website ini dalam jangka waktu paling lambat 7 hari setelah barang diterima dengan menyertakan informasi sebagai berikut : Order ID, Nama Item, alasan pengembalian, serta lampiran foto barang yang dimaksud.
Customer Service Kyou akan menghubungi Anda kembali untuk mengkonfirmasi dan mengirimkan alamat lengkap pengiriman barang retur.
Kirim barang melalui ekspedisi yang paling dekat dari tempat tinggal anda.
Setelah paket retur Kyou terima dan diperiksa oleh tim gudang Kyou, kyou akan kirim kembali barang penggantinya dalam waktu selambat-lambatnya 7 hari kerja. Atau apabila barangnya sudah tidak tersedia, Kyou akan kembalikan pembayarannya dalam waktu selambat-lambatnya 7 hari kerja.
Estimasi paket retur tiba di gudang Kyou tergantung jasa pengiriman yang digunakan, diperkirakan: 1 - 3 hari kerja untuk pengiriman dari Jakarta dan 2 - 6 hari kerja untuk luar Jakarta.
Pengembalian ongkos kirim yang memenuhi beberapa syarat di atas adalah maksimal Rp 30.000.